消費者の感情・心理・行動へ働きかけることで、お客様のさまざまな動きを促すためのフレームワークを紹介。 具体的な実例をもとにしたQ&Aを入口に、「興味を持って調べる→来店する→買う→評価する→リピートする」 というイマドキの消費行動の流れに沿った"実践的なしかけ"が学べる！

１章 お客様が気になって調べたくなるのは「どっち」？
２章 お客様が足を運んでみたくなるお店は「どっち」？
３章 お客様が思わず買いたくなるのは「どっち」？
４章 お客様がポジティブな評価を広めたくなるのは「どっち」？
５章 お客様がリピーターになりたくなるのは「どっち」？